Publicado en línea el Viernes 25 de septiembre de 2020, por Metropoles

Em tempos de pandemia, muitas empresas que tinham um centro de atendimento ao cliente no local de trabalho tiveram que adaptar-se à nova realidade de trabalho em casa. Assim, os negócios de empresas que oferecem ferramentas para tornar isso possível foram impulsionados. A Freshworks Inc., empresa de software de engajamento do cliente, é uma delas. Seu produto Freshdesk Omnichannel, software de suporte ao cliente que combina soluções de chat e telefonia, dobrou seu faturamento (ARR) durante o primeiro semestre de 2020 – impulsionando a empresa além da marca de $200 milhões anunciada no início deste ano. Durante a pandemia, a Freshworks forneceu acesso à tecnologia gratuita e expertise para empresas de pequeno e médio porte e instituições de saúde para ajudar a combater a pandemia global. “Ninguém poderia ter previsto os eventos que ocorreram durante os últimos meses, mas a Freshworks continuou a fazer progressos importantes ”, disse Girish Mathrubootham, CEO e fundador da Freshworks. “Nosso negócio mostrou crescimento em nossos produtos de chat, telefonia e suporte que fortalecem as comunicações com o cliente – uma tábua de salvação durante estes tempos econômicos sem precedentes. No entanto, nosso trabalho mais importante tem sido garantir a segurança de nosso maior ativo – nossos funcionários – ao mesmo tempo em que ajudamos empresas em todo o mundo a resolver as necessidades em constante mudança de seus clientes”.O software de chat, telefonia e suporte da Freshworks, liderado pelo Freshdesk Omnichannel, está sendo muito procurado durante a pandemia, já que as empresas precisam gerenciar picos de demanda e solicitações de suporte enquanto trabalham em locais remotos. Para ajudar as empresas a navegar neste momento desafiador, a Freshworks também tomou iniciativas importantes, oferecendo o uso gratuito de suas ferramentas de engajamento do cliente, Freshchat e Freshcaller, para pequenas empresas, auxiliando essas na transição para uma força de trabalho totalmente remota, criando linhas diretas de emergência para contatar o serviço e adaptar suas operações durante a crise. Além disso, a Freshworks forneceu uma versão gratuita da plataforma Freshchat para empresas de médio porte, à medida que colocavam o atendimento ao cliente online e lidavam com o aumento do volume de tickets com equipe remota ou limitada.Sobre a FreshworksA Freshworks fornece software inovador de engajamento do cliente para empresas de todos os tamanhos, facilitando a aquisição, o fechamento e a manutenção dos clientes por toda a vida. Os produtos Freshworks SaaS fornecem uma visão de 360 ​​graus do cliente, estão prontos para uso, são fáceis de usar e oferecem rápido retorno sobre o investimento. Com sede em San Mateo, Califórnia, os mais de 3.000 membros da equipe da Freshworks trabalham em escritórios em todo o mundo. Para obter mais informações, visite www.freshworks.com.Website: http://www.freshworks.com

Fonte: Metropoles

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